이용자 데이터 삭제 안내

최종 업데이트: 2026년 8월 27일

본 페이지는 Mad Poly Studio(VNGGAMES PTE. LTD.의 게임 스튜디오)가 서비스하는 게임·애플리케이션 및 이와 연결된 Meta／Facebook 앱과 관련하여 보유 중인 이용자 데이터를 삭제하는 방법을 안내합니다.

1. 게임 안에서 데이터 삭제하기

1. 게임을 실행하고 설정 버튼(보통 메인 화면의 톱니바퀴 아이콘)을 누릅니다.
2. 계정 탭으로 전환합니다.
3. 데이터 관리 항목까지 스크롤합니다.
4. 계정 삭제를 누릅니다.
5. 확인 메시지가 표시됩니다: “귀하의 모든 데이터를 즉시 삭제합니다. 진행하시겠습니까?” 예를 누릅니다.
6. Google Play 게임즈 또는 Game Center 로그인 상태에 따라, 삭제 범위를 설명하는 두 번째 확인 창이 나타날 수 있습니다. 다시 확인해 주십시오.
7. 게임이 데이터를 삭제하고 로그아웃한 뒤, 완료 안내를 표시하고 종료됩니다.

메뉴 표기는 타이틀에 따라 다소 다를 수 있습니다. 당사의 모든 게임이 아직 게임 내 삭제를 지원하는 것은 아닙니다. 이용 중이신 타이틀에서 이 항목을 찾을 수 없다면 제2항의 방법을 이용해 주십시오. 제2항은 당사가 서비스하는 모든 타이틀에 적용됩니다.

2. 당사에 삭제 요청하기

이용 중이신 타이틀에 게임 내 삭제 항목이 없거나, 이미 게임을 삭제하셨거나, 서버에 보관된 데이터까지 삭제를 원하시는 경우 이 방법을 이용하십시오. 계정이나 로그인은 전혀 필요하지 않습니다.

1. 제목을 Data Deletion Request로 하여 support.global@vng.com.vn으로 이메일을 보내주십시오.
2. 본문에 게임 이름과 게임 내 플레이어 ID를 적어주십시오. 플레이어 ID는 보통 게임 내 설정, 계정, 프로필 화면에 표시되며 복사 버튼이 함께 있는 경우가 많습니다. 이미 게임을 삭제하여 확인이 어려우시면 플레이하신 플랫폼(Android 또는 iOS), 기기 모델, 계정에 연결된 이메일 주소를 알려주십시오. 그 정보로 조회하겠습니다.
3. Facebook으로 로그인을 사용하셨다면 그 사실을 적어주시고, Facebook 사용자 ID를 아신다면 함께 기재해 주십시오.
4. 보통 3영업일 이내에 접수 확인 회신을 드리며, 본인 확인을 위해 추가 정보가 필요한 경우 그때 요청드립니다.

이 정보는 요청이 본인의 것임을 확인하고 해당 기록을 찾기 위해서만 사용하며, 다른 용도로는 사용하지 않습니다. 처리가 완료되면 요청 관련 메일 자체도 삭제합니다. 확인이 어려운 경우에는 다른 사람의 데이터를 삭제하는 일이 없도록, 삭제하지 않고 그 사유를 안내드립니다.

3. 삭제되는 데이터

어느 방법을 이용하시든 다음 항목이 영구히 삭제됩니다.

• 게임 진행 상황 및 저장 데이터(레벨, 게임 내 재화, 아이템, 인벤토리, 설정값)
• 표시 이름과 아바타를 포함한 게임 내 플레이어 프로필
• Facebook 계정 연동, 그리고 Facebook 로그인을 통해 전달받은 Facebook 사용자 ID, 이름, 프로필 사진, 이메일 주소, 친구 관계
• 플레이어 ID 또는 기기 광고 식별자에 연결된 분석·어트리뷰션·광고 이벤트 기록
• 이용자 기기와 관련된 오류 및 진단 로그
• 고객지원 문의 및 그에 첨부된 대화 내역

삭제는 영구적이며 되돌릴 수 없습니다. 삭제 후에는 게임 진행 상황을 복구할 수 없으며, 구매하신 게임 내 재화나 아이템도 환불 없이 소멸됩니다. 이후 게임을 다시 설치하시면 신규 플레이어로 처음부터 시작하게 됩니다.

4. 소요 기간

운영 시스템 삭제부터 백업 주기가 완료될 때까지, 남아 있는 사본은 암호화되어 있으며 어떠한 목적으로도 사용되지 않고 게임 시스템에서 접근할 수 없습니다.

5. 부득이하게 보관되는 데이터

법령상 요구되거나 다른 이용자를 보호하기 위해, 삭제 후에도 극히 일부 데이터가 남습니다. 아래 항목에 한정되며, 이용자의 프로파일 작성이나 마케팅 발송에는 결코 사용되지 않습니다.

• 구매 및 거래 기록 — 세무, 회계, 소비자보호 법령상 필요한 경우 최대 10년 보관합니다. 당사 회계 시스템과, 결제 처리자인 Apple 또는 Google이 보유합니다.
• 부정행위·치트·제재 기록 — 제재된 계정의 재생성을 막고 다른 이용자를 위해 게임의 공정성을 지키기 위한 최소한의 기술적 기록.
• 삭제 요청 자체에 대한 기록 — 규제기관에 처리 사실을 입증할 수 있도록, 요청과 완료 사실을 기록으로 보관합니다.
• 완전히 익명화된 집계 통계 — 총 설치 수 등, 더 이상 이용자나 기기와 연결할 수 없는 데이터. 이는 더 이상 개인정보가 아닙니다.

6. Meta 및 기타 제3자가 보유한 데이터의 삭제

본 페이지는 Mad Poly Studio가 보유한 데이터를 다룹니다. 일부 데이터는 제3자가 보유하고 있으므로 별도로 조치하셔야 합니다.

• Meta／Facebook. 게임과 Facebook 계정의 연동을 해제하시려면 Facebook 설정 → 앱 및 웹사이트에서 해당 게임을 선택해 삭제하십시오. 그곳에서 앱을 삭제하시면 Meta가 당사에 통지하며, 당사는 이를 Facebook을 통해 받은 데이터의 삭제 요청으로 처리합니다. Meta가 자체 보유한 활동 기록은 Facebook 설정의 Facebook 외 활동에서 삭제하실 수 있습니다.
• 광고 식별자. 기기에서 광고 ID를 재설정하거나 삭제하십시오(Android는 설정 → Google → 광고, iOS는 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 추적). 이렇게 하면 기기와 향후 광고 기록 간의 연결이 끊어집니다.
• Apple 및 Google 구매 내역. 앱 스토어가 보유한 구매 영수증은 각각 Apple 및 Google의 방침이 적용되므로 해당 사에 요청하셔야 합니다.

7. 문제가 있을 경우

게임 내 삭제가 완료되지 않는 경우(예: 화면이 응답하지 않거나, 완료 안내 없이 게임이 종료되는 경우) 삭제가 성공했다고 단정하지 마십시오. 게임 이름과 보신 내용을 적어 support.global@vng.com.vn으로 연락 주시면 당사가 삭제를 완료하고 서면으로 확인해 드립니다.

이메일을 보내신 뒤 3영업일이 지나도 회신이 없으면 번거로우시더라도 다시 보내주십시오. 드물게 스팸으로 분류되는 경우가 있습니다. 처리 결과에 만족하지 못하신 경우, 당사의 확인 메일에 회신하여 상급 처리를 요청하시거나 거주 국가의 개인정보 감독기관에 문의하실 수 있습니다.

8. 문의처