ユーザーデータ削除のご案内

最終更新日：2026年8月27日

本ページでは、Mad Poly Studio（VNGGAMES PTE. LTD. のゲームスタジオ）が提供するゲーム・アプリケーション、および関連する Meta／Facebook アプリに関して保有されているお客様のデータを削除する方法をご説明します。

1. ゲーム内からデータを削除する

1. ゲームを起動し、設定ボタン（通常はメイン画面の歯車アイコン）をタップします。
2. アカウントタブに切り替えます。
3. データ管理の項目までスクロールします。
4. アカウント削除をタップします。
5. 確認メッセージが表示されます：「お客様のすべてのデータを直ちに削除します。よろしいですか？」 はいをタップします。
6. Google Play ゲームまたは Game Center へのサインイン状況に応じて、削除される範囲を説明する 2 回目の確認が表示される場合があります。再度ご確認ください。
7. ゲームがデータを消去し、サインアウトし、完了メッセージを表示して終了します。

メニューの表記はタイトルによって多少異なる場合があります。当社のすべてのゲームがゲーム内削除に対応しているわけではありません。プレイ中のタイトルにこの項目が見当たらない場合は、第 2 項の方法をご利用ください。第 2 項は当社が提供するすべてのタイトルに対応しています。

2. 当社に削除を依頼する

プレイ中のタイトルにゲーム内削除の項目がない場合、すでにゲームをアンインストールされた場合、またはサーバーに保存されたデータの削除もご希望の場合は、この方法をご利用ください。アカウントやログインは一切不要です。

1. 件名を Data Deletion Request として support.global@vng.com.vn までメールをお送りください。
2. 本文にゲーム名とゲーム内のプレイヤー ID をご記入ください。プレイヤー ID は通常、ゲーム内の設定、アカウント、プロフィールに表示され、多くの場合コピーボタンが付いています。すでにアンインストールされて確認できない場合は、プレイされていたプラットフォーム（Android または iOS）、端末の機種、アカウントに紐づくメールアドレスをお知らせください。当社はそちらの情報で検索いたします。
3. Facebook でログインをご利用だった場合はその旨を明記し、Facebook ユーザー ID をご存じであればあわせてご記入ください。
4. 通常3営業日以内に受付のご連絡を差し上げ、ご本人確認のために追加情報が必要な場合はその際にお伺いします。

これらの情報は、ご依頼がお客様ご本人のものであることを確認し、該当する記録を特定するためだけに使用します。他の目的には使用せず、対応完了後にはご依頼のやり取り自体も削除します。確認ができない場合は、他の方のデータを削除することのないよう、削除は行わず理由をご説明します。

3. 削除されるデータ

いずれの方法でも、以下が当社のシステムから完全に削除されます。

• ゲームの進行状況とセーブデータ（レベル、ゲーム内通貨、アイテム、インベントリ、各種設定）
• 表示名やアバターを含む、ゲーム内のプレイヤープロフィール
• Facebook アカウントの連携、および Facebook ログインを通じて受領した Facebook ユーザー ID、氏名、プロフィール写真、メールアドレス、友達関係
• プレイヤー ID または端末の広告識別子に紐づく、分析・アトリビューション・広告イベントの記録
• お客様の端末に関連するクラッシュ・診断ログ
• サポートへのお問い合わせとそのやり取り

削除は恒久的であり、取り消すことはできません。削除後にゲームの進行状況を復元することはできず、購入されたゲーム内通貨やアイテムも返金なく失われます。後日ゲームを再インストールされた場合、新規プレイヤーとして最初から開始することになります。

4. 所要期間

本番システムの削除からバックアップのローテーションまでの間、残存する複製は暗号化されており、いかなる目的にも使用されず、ゲームシステムからアクセスされることもありません。

5. 保存を継続する場合があるデータ

法令上の要請、または他のプレイヤーの保護のため、削除後もごく一部のデータが残ります。以下に限られ、お客様のプロファイル作成やマーケティング配信に使用されることは決してありません。

• 購入・取引記録 — 税務、会計、消費者保護に関する法令上必要な場合、最長10年保存します。当社の会計システム、および決済処理者である Apple または Google が保有します。
• 不正行為・チート・利用停止の記録 — 停止されたアカウントの再作成を防ぎ、他のプレイヤーのためにゲームの公正性を守るための最小限の技術的記録。
• 削除依頼自体の記録 — 規制当局に対して対応状況を証明できるよう、依頼と完了の事実を記録として保存します。
• 完全に匿名化された集計統計 — 総インストール数など、お客様や端末と結び付けられなくなったデータ。これはもはや個人データではありません。

6. Meta やその他の第三者が保有するデータの削除

本ページは Mad Poly Studio が保有するデータを対象としています。一部のデータは第三者が保有しているため、別途ご対応いただく必要があります。

• Meta／Facebook。ゲームと Facebook アカウントの連携を解除するには、Facebook の設定 →「アプリとウェブサイト」で該当ゲームを選び、削除してください。そこでアプリを削除されると Meta から当社に通知が届き、当社は Facebook 経由で受領したデータの削除依頼として取り扱います。Meta 自身が保有する行動履歴の削除については、Facebook 設定内の Facebook 外のアクティビティをご利用ください。
• 広告識別子。端末上で広告 ID をリセットまたは削除してください（Android は設定 → Google → 広告、iOS は設定 → プライバシーとセキュリティ → トラッキング）。これにより、端末と今後の広告記録との結び付きが断たれます。
• Apple および Google の購入履歴。アプリストアが保有する購入レシートは、それぞれ Apple と Google のポリシーが適用されるため、各社にご請求ください。

7. うまくいかない場合

ゲーム内の削除が完了しない場合（操作を受け付けなくなる、完了メッセージが表示されないままゲームが終了するなど）は、削除が成功したとお考えにならないでください。ゲーム名と表示された内容を添えて support.global@vng.com.vn までご連絡いただければ、当社が削除を完了させ、書面でご確認をお送りします。

メールをお送りいただいて3営業日を過ぎても返信がない場合は、お手数ですが再送してください。まれに迷惑メールとして扱われることがあります。対応内容にご不満がある場合は、当社の確認メールに返信のうえエスカレーションをご依頼いただくか、お住まいの国のデータ保護監督機関にご相談ください。

8. お問い合わせ